Atención de Quejas y Reclamos
¿QUÉ ES UN RECLAMO?
Es una comunicación mediante la cual un usuario o un tercero en nombre del usuario manifiesta su insatisfacción con el producto o servicio contratado; o por el incumplimiento de las obligaciones contempladas en los contratos o norma vigente, o manifestando la presunta afectación de su legítimo interés.
¿QUÉ ES UNA QUEJA?
Es una comunicación mediante la cual un usuario expresa su malestar o descontento respecto de algún tema que no tiene que ver directamente con el producto o servicio contratado, como, por ejemplo, la mala atención.
Recepción de queja y/o reclamo: Te daremos el código de identificación del reclamo que permitirá su seguimiento.
Revisión, análisis y tratamiento: Dependiendo de la naturaleza del reclamo puede ser necesario que se te solicite información y documentación adicional.
Respuesta a la queja y/o reclamo: La respuesta será enviada al correo electrónico o dirección brindada al momento de registrar su queja y/o reclamo.
